發(fā)布時(shí)間 2020-06-10 09:14
鄭州市物業(yè)管理協(xié)會(huì)--關(guān)于會(huì)員企業(yè)誠(chéng)信自律百分管理考評(píng)辦法
（試???行）
第一條??為規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，構(gòu)建和諧誠(chéng)信的市場(chǎng)環(huán)境，促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)健康有序發(fā)展，根據(jù)國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《鄭州市物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，結(jié)合本市實(shí)際，制定本辦法。
第二條??本辦法適用于本市行政區(qū)內(nèi)的物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員的誠(chéng)信自律考評(píng)工作。
第三條??鄭州市物業(yè)管理協(xié)會(huì)對(duì)會(huì)員企業(yè)建立以下工作制度：
（一）??誠(chéng)信自律工作程序；
（二）??現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研、信息征集方式；
（三）??考評(píng)結(jié)果公示、公告制度；
（四）??跟蹤考評(píng)及復(fù)評(píng)制度；
（五）??業(yè)務(wù)信息保密、檔案保管、查閱制度。
第四條??考評(píng)基分為100分。經(jīng)綜合考評(píng)，根據(jù)得分高低，將會(huì)員單位的信用等級(jí)分為四級(jí)：
年終信用計(jì)分100分以上的，為優(yōu)秀誠(chéng)信企業(yè)；90分以上的，為信用良好企業(yè)；80分以上，為信用基本合格企業(yè)，80分以下，為信用不合格企業(yè)。
第五條??信用等級(jí)的有效期，自公布之日起一年內(nèi)有效。
第六條??會(huì)員企業(yè)有下列情形之一的，其信用等級(jí)不能被評(píng)為信用基本合格企業(yè)及以上：
（一）被協(xié)會(huì)列入不誠(chéng)信名單的；
（二）連續(xù)兩年企業(yè)經(jīng)營(yíng)虧損的；
（三）近兩年被稅務(wù)部門(mén)處罰的；
（四）近兩年被主管部門(mén)認(rèn)定年檢不合格的。
第七條??企業(yè)有下列情形之一的，其信用等級(jí)不能被評(píng)為信用良好企業(yè)及以上：
（一）近兩年因企業(yè)自身原因造成物業(yè)服務(wù)合同違約的；
（二）近兩年有欺騙業(yè)主行為被有關(guān)部門(mén)記錄的；
（三）近兩年有拖欠職工工資的；
（四）近一年企業(yè)內(nèi)部發(fā)生影響社會(huì)政治、治安穩(wěn)定的群體性事件的；
（五）近一年單位內(nèi)部發(fā)生火災(zāi)、爆炸等治安災(zāi)害事故的；
（六）近一年因安全生產(chǎn)事故造成人員死亡的。
第八條??企業(yè)有下列情形之一的，其信用等級(jí)不能被評(píng)為優(yōu)秀誠(chéng)信企業(yè)：
（一）近兩年有知識(shí)產(chǎn)權(quán)、商業(yè)秘密侵權(quán)責(zé)任的；
（二）近兩年平均資產(chǎn)負(fù)債率高于行業(yè)平均水平的；
（三）有環(huán)境污染，治理未達(dá)到指標(biāo)的。
第九條??會(huì)員企業(yè)誠(chéng)信等級(jí)的評(píng)定工作，每季度進(jìn)行一次收集核實(shí)，年終進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入，綜合評(píng)估評(píng)定,?公示公布。
第十條??會(huì)員單位有以下行為之一的，由協(xié)會(huì)取消信用企業(yè)信用等級(jí)稱號(hào)，同時(shí)收回證書(shū)、獎(jiǎng)牌，并通過(guò)《鄭州物業(yè)》、協(xié)會(huì)網(wǎng)站等媒體向社會(huì)公布，同時(shí)上報(bào)主管部門(mén)，提請(qǐng)將其作為提示信息記入信用信息數(shù)據(jù)庫(kù)：
(一)????提供虛假信用信息的；
(二)????在考評(píng)中隱瞞事實(shí)的；
(三)????拒絕或阻礙主管部門(mén)、物業(yè)協(xié)會(huì)信用考評(píng)評(píng)估質(zhì)量檢查的；
(四)????篡改考評(píng)評(píng)估資料，歪曲評(píng)估結(jié)果的。
第十一條??會(huì)員企業(yè)對(duì)其被公布的信息有異議的，自公布10日內(nèi)可以提出更正申請(qǐng)，并提供相關(guān)證明資料，協(xié)會(huì)自受理之日起10個(gè)工作日內(nèi)，做出更正或不更正的答復(fù)意見(jiàn)。
第十二條??良好信用信息和不良信息的加減分有效期限為一年，對(duì)社會(huì)影響大、影響周期長(zhǎng)的不良信用信息計(jì)分期可延長(zhǎng)至兩年，計(jì)分期限起始時(shí)間自信息發(fā)布之日起計(jì)算；企業(yè)基本信息計(jì)分期限為永久；計(jì)分失效后作為信用檔案永久記錄，供公眾查詢。
第十三條??物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合誠(chéng)信信息評(píng)價(jià)結(jié)果，將作為評(píng)先表模、升級(jí)創(chuàng)優(yōu)等工作的重要依據(jù)。
第十四條??本辦法由鄭州市物業(yè)管理協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)解釋。
第十五條??本辦法自2015年1月1日起實(shí)施。
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附：會(huì)員企業(yè)誠(chéng)信自律百分考評(píng)評(píng)分細(xì)則
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?為規(guī)范鄭州市物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為，構(gòu)建誠(chéng)實(shí)守信的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平，引領(lǐng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的健康有序發(fā)展，在全行業(yè)形成以誠(chéng)信為榮，以失信為恥的誠(chéng)信風(fēng)尚，提高行業(yè)在社會(huì)上的影響力和公信力。結(jié)合行業(yè)工作實(shí)際，根據(jù)《考評(píng)辦法》，特制定會(huì)員企業(yè)誠(chéng)信自律百分管理考評(píng)細(xì)則:
一、減分情形及計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)
1、未按物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容，降低物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，業(yè)主有反應(yīng)查實(shí)的，每次扣2分。
2、新聞媒體（報(bào)紙、廣播、電視和網(wǎng)絡(luò)）有負(fù)面報(bào)道，造成不良社會(huì)影響的，每次扣3分。
3、在物業(yè)服務(wù)合同有效期內(nèi)擅自退出管理項(xiàng)目的，每次扣3分。
4、協(xié)會(huì)或市房管局各處室，接到電話或來(lái)人來(lái)訪投訴的，經(jīng)核查屬實(shí)的，每項(xiàng)扣2分。
5、因工作疏忽或提供服務(wù)有瑕疵，所管理項(xiàng)目發(fā)生重大治安刑事案件或安全生產(chǎn)責(zé)任事故的，每次扣5分。
6、因物業(yè)服務(wù)企業(yè)責(zé)任，造成群體或越級(jí)上訪事件，造成重大不良社會(huì)影響和社會(huì)穩(wěn)定的，每次扣10分。
二、加分情形及計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)
1、所管理項(xiàng)目獲得國(guó)優(yōu)的，每個(gè)加4分；獲得省示范的，每個(gè)加3分；獲得省優(yōu)的，每個(gè)加2分；獲得市優(yōu)的，每個(gè)加1分。
2、獲得市住房保障和房地產(chǎn)管理局“十佳企業(yè)”的，加3分；獲得協(xié)會(huì)“優(yōu)秀會(huì)員單位”的，加2分；獲得其他專項(xiàng)評(píng)比先進(jìn)的，每次加1分；獲“五星級(jí)住宅小區(qū)”的，每個(gè)加1分。
3、獲得國(guó)家、省、市主管部門(mén)及行業(yè)協(xié)會(huì)其他項(xiàng)目先進(jìn)榮譽(yù)的，分別加3分、2分、1分。
4、在國(guó)家級(jí)專業(yè)報(bào)刊發(fā)表論文的，每篇加2分。
三、相關(guān)規(guī)定要求
1、會(huì)員企業(yè)誠(chéng)信自律信息，由協(xié)會(huì)辦公室負(fù)責(zé)收集，各企業(yè)每年6月、12月兩次上報(bào)增分相關(guān)文件及證件原件，經(jīng)協(xié)會(huì)辦公室認(rèn)真核實(shí)，每年度在協(xié)會(huì)網(wǎng)站進(jìn)行一次減分加分項(xiàng)目公示，接受社會(huì)監(jiān)督。會(huì)員企業(yè)對(duì)公示信息有異議的，可以提出申請(qǐng)查證更正。
2、年終信用計(jì)分100分以上，為優(yōu)秀誠(chéng)信企業(yè)；90分以上，為信用良好企業(yè)；80分以上，為信用基本合格企業(yè)，80分以下，為信用不合格企業(yè)。
3、每年終對(duì)會(huì)員企業(yè)誠(chéng)信記分，記入會(huì)員企業(yè)誠(chéng)信檔案；獲得100分以上的予以表彰，頒發(fā)優(yōu)秀誠(chéng)信企業(yè)獎(jiǎng)牌；獲得90分以上的企業(yè)，進(jìn)行通報(bào)表彰；80分以下的企業(yè)，實(shí)行評(píng)先表模一票否決制度。
